Términos de Servicio

1. Planes y precios

La Plataforma se ofrece mediante suscripción mensual, según los siguientes planes:

• Plan Single Doctor: UYU 2.490 por mes (un profesional).
• Plan Multi Doctor: UYU 4.990 por mes (múltiples profesionales).

Cada plan incluye una asignación mensual de mensajes sin cargo (a la fecha: Plan Single Doctor, 50 mensajes de WhatsApp y 50 correos electrónicos por mes; Plan Multi Doctor, 100 y 100); los mensajes que excedan esa asignación se facturan conforme a la Sección 4 de esta Parte.

Los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) y no incluyen los impuestos que pudieran corresponder, los que se adicionarán cuando resulte aplicable. MediClick podrá ofrecer otros planes o condiciones, que se informarán en la Plataforma.

La Clínica puede cambiar de plan desde la Plataforma: el cambio a un plan de mayor precio se aplica de inmediato y se cobra la diferencia prorrateada por los días restantes del período en curso; el cambio a un plan de menor precio se programa y se aplica en la siguiente renovación, sin reembolso del período en curso.

2. Período de prueba

MediClick podrá ofrecer un período de prueba gratuito de 30 días, sin requerir tarjeta de crédito. El período de prueba incluye una asignación gratuita limitada de 50 mensajes de WhatsApp y 50 de correo electrónico; agotada dicha asignación o finalizado el período, la continuidad del servicio y el envío de nuevas notificaciones requerirán la contratación de un plan pago. MediClick podrá modificar o discontinuar el período de prueba para futuras contrataciones.

3. Facturación, medios de pago y renovación

Salvo indicación en contrario, la Suscripción se factura por adelantado y se renueva automáticamente por períodos mensuales, hasta su baja. Los pagos se procesan a través de proveedores externos de pago (a la fecha, dLocal), que tratan los datos de pago bajo sus propios términos y medidas de seguridad. Al abonar la Suscripción con tarjeta a través del proveedor de pagos, la Clínica autoriza expresamente que ese instrumento de pago quede guardado en forma tokenizada (tarjeta guardada) y que se le debiten automáticamente, sin nueva intervención de su parte, el importe de cada renovación mensual de la Suscripción (precio del plan vigente, más los impuestos que correspondan) y, salvo que la Clínica desactive el pago automático desde la Plataforma, el importe de cada Facturación de Mensajes. Cada cobro se informa a la Clínica por correo electrónico, con el detalle del importe y la factura correspondiente. La tokenización y la custodia del instrumento de pago las realiza el proveedor de pagos, que opera bajo el estándar de seguridad de la industria de tarjetas (PCI DSS); MediClick nunca recibe ni almacena el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad, y conserva únicamente un identificador de referencia que no permite reconstruirlos, la marca, los últimos cuatro dígitos y la fecha de vencimiento, a los solos fines de identificar la tarjeta guardada ante la Clínica. La Clínica puede quitar la tarjeta guardada y desactivar el pago automático de la Facturación de Mensajes desde la Plataforma en cualquier momento; sin tarjeta guardada, la renovación requiere un pago antes del vencimiento del período. Si la renovación no se abona, la Plataforma otorga un plazo de gracia de tres (3) días corridos desde el vencimiento del período antes de considerar la Suscripción en mora conforme a la Sección 5.

Comprobantes fiscales. MediClick documentará los importes cobrados por la Suscripción y por la Facturación de Mensajes mediante comprobantes fiscales electrónicos (e-Factura o e-Ticket, y sus notas de crédito) emitidos por AQUI GROUP S.A.S. conforme al régimen de la Dirección General Impositiva, a través de un proveedor de facturación electrónica habilitado, identificado en el Anexo I, Apéndice B, a partir de la fecha en que MediClick comunique su activación. Para recibir e-Factura, la Clínica debe declarar en la Plataforma y mantener actualizados su razón social, su número de RUT y su domicilio fiscal; si no informa un número de RUT, el comprobante se emitirá como e-Ticket a nombre del titular de la cuenta y la Clínica asumirá las consecuencias tributarias de esa omisión, sin que MediClick esté obligado a reemitirlo. Una vez activa la emisión, los comprobantes se enviarán al correo electrónico del administrador de la Clínica y quedarán disponibles para su descarga en la Plataforma, y MediClick los conservará durante el plazo de prescripción de los tributos. Hasta esa activación, MediClick no emite comprobantes fiscales electrónicos por estos cobros.

4. Facturación de Mensajes (pospago por consumo)

Además de la Suscripción, el envío de notificaciones a los Pacientes se factura por consumo, por mes calendario y en forma pospaga, según el canal utilizado:

• WhatsApp: UYU 4,00 por mensaje.
• Correo electrónico: UYU 0,50 por mensaje.
• Las notificaciones push no tienen costo.

Se factura únicamente por cada mensaje efectivamente enviado y aceptado por el proveedor correspondiente: los mensajes que el proveedor rechaza no se cobran, y los que, habiendo sido aceptados y descontados, el proveedor informa luego como no entregados se acreditan a favor de la Clínica en la misma liquidación o en la siguiente. El consumo de cada mes calendario se liquida en una factura de mensajes, separada de la factura de la Suscripción, que se abona con la tarjeta guardada cuando el pago automático está activo o, en su defecto, por los medios de pago que la Plataforma habilite. Las condiciones de vigencia y consumo se informan en la Plataforma. La entrega efectiva de los mensajes depende de terceros proveedores y de las plataformas de mensajería, por lo que MediClick no garantiza su recepción. Los precios por mensaje se expresan en pesos uruguayos (UYU), no incluyen los impuestos que pudieran corresponder y podrán ajustarse conforme a la Sección 6 de esta Parte.

5. Falta de pago y suspensión

El incumplimiento en el pago de la Suscripción o de la Facturación de Mensajes, vencido, en el caso de la Suscripción, el plazo de gracia de la Sección 3, habilitará a MediClick a suspender el acceso a la Plataforma, previo aviso por los medios de contacto registrados. A la fecha de esta versión, MediClick no aplica intereses, multas ni recargos por mora: la única consecuencia económica del atraso es la suspensión del servicio hasta la regularización, sin perjuicio del pago de los importes devengados; si MediClick incorporara intereses o recargos, lo comunicará conforme a la Sección 6 de esta Parte y dentro de los límites legales. Durante la suspensión, el administrador de la Clínica conserva el acceso en modo de solo lectura a sus pacientes, su agenda y sus historias clínicas (sin poder agendar citas, dar de alta pacientes, registrar historia clínica ni enviar mensajes) y los restantes Usuarios Autorizados no pueden ingresar. Durante la suspensión y el plazo de la Sección 8, la Clínica conservará la posibilidad de exportar sus datos. Regularizado el pago, se restablecerá el servicio. La suspensión no exime del pago de los importes devengados y pendientes, incluidos los mensajes ya enviados y aún no facturados. La suspensión nunca impide el ejercicio del derecho de acceso de los Pacientes a su Historia Clínica conforme a la Ley N° 18.335.

6. Modificación de precios

MediClick podrá modificar los precios y planes (incluidos los precios por mensaje), comunicándolo con una antelación mínima de treinta (30) días a través de la Plataforma y/o por correo electrónico. Las modificaciones regirán a partir del siguiente período de facturación posterior al vencimiento de dicho plazo. Si la Clínica no aceptara el nuevo precio, podrá dar de baja la Suscripción antes de su entrada en vigencia.

7. Rescisión y baja

La Clínica podrá dar de baja la Suscripción en cualquier momento, con efecto al final del período mensual en curso. Salvo disposición legal o acuerdo en contrario, los importes abonados por períodos ya iniciados no son reembolsables. La baja no exime del pago de los importes devengados y pendientes, incluida la Facturación de Mensajes del período en curso.

Cuando la Clínica revista la calidad de consumidora conforme al artículo 2 de la Ley N° 17.250, por contratar la Suscripción como destinataria final, se le informa expresamente, además, lo siguiente: (i) dado que la contratación se realiza por medios informáticos, puede rescindir o resolver el contrato de plan pago dentro de los cinco (5) días hábiles contados desde su formalización, sin expresión de causa ni responsabilidad alguna de su parte, comunicándolo a MediClick por cualquier medio fehaciente; en tal caso abonará únicamente la parte del servicio efectivamente prestada y MediClick le restituirá de inmediato el saldo (artículo 16 de la Ley N° 17.250, en la redacción dada por la Ley N° 19.355); (ii) no se le exigirá plazo alguno de preaviso para manifestar su voluntad de no renovar la Suscripción, y podrá rescindirla dentro de los sesenta (60) días corridos contados desde cada renovación automática, sin penalidad ni cargo alguno por la desvinculación, debiendo MediClick procesar la baja dentro de los quince (15) días corridos de recibida la solicitud (artículo 31, literal I, de la Ley N° 17.250, en la redacción dada por la Ley N° 20.212). Estas solicitudes pueden cursarse desde la Plataforma o escribiendo a soporte@mediclick.uy. Lo anterior no altera la obligación de abonar los importes devengados por servicios efectivamente prestados, incluida la Facturación de Mensajes.

8. Exportación y eliminación de datos al finalizar

La Clínica puede solicitar la baja de su cuenta desde la aplicación móvil del personal o el portal; la Plataforma confirma la solicitud por correo electrónico al administrador y, antes de procesarla, informa la deuda pendiente por Suscripción y por Facturación de Mensajes devengadas que debe saldarse para completar la baja. Confirmada la solicitud y saldada dicha deuda, o finalizada la relación por cualquier otra causa, la Clínica dispondrá de un plazo de noventa (90) días corridos para exportar y descargar sus datos e historias clínicas en formatos de uso común (por ejemplo, CSV, JSON y/o PDF) a través de las herramientas de la Plataforma o solicitándolo a soporte@mediclick.uy. La Clínica, en su calidad de Responsable, es la principal obligada a la conservación posterior de las historias clínicas conforme a la normativa vigente. Antes del vencimiento de dicho plazo, MediClick recordará a la Clínica, por los medios de contacto registrados, la fecha en que se producirá la supresión y la necesidad de completar la exportación de sus historias clínicas, cuya conservación y custodia posterior le corresponden en su calidad de servicio de salud responsable de la asistencia (artículo 34 del Decreto N° 274/010). Si al vencimiento la Clínica no hubiera exportado sus historias clínicas, MediClick pondrá a su disposición, por los medios de contacto registrados, una exportación completa de ellas antes de proceder a la supresión. Vencido el plazo y puesta a disposición dicha exportación, MediClick procederá a la supresión o disociación irreversible de los datos, salvo obligación legal de conservación, requerimiento de autoridad competente o instrucción escrita en contrario de la Clínica, conforme a la Parte III y al Anexo I.

9. Programa de referidos

MediClick puede ofrecer a las Clínicas un programa de referidos. Cuando una Clínica nueva se registra con el código de referido de otra Clínica y abona su primera Suscripción, la Clínica referente obtiene un crédito equivalente a un mes de su propia Suscripción, que se hace efectivo como reembolso automático, por el mismo medio de pago y según los plazos de acreditación del emisor de la tarjeta, de su siguiente pago de Suscripción o, cuando MediClick así lo indique, como cobro que no se genera. El crédito no es canjeable por dinero fuera de ese mecanismo ni transferible, y no se otorga cuando el registro o el pago del referido resultan inválidos o fraudulentos. MediClick podrá modificar o discontinuar el programa para futuros referidos, comunicándolo en la Plataforma.

1. Roles de las partes

La Clínica determina la finalidad, el contenido y el uso del tratamiento de los datos de sus Pacientes y reviste la calidad de Responsable de la Base de Datos. MediClick trata dichos datos por cuenta de la Clínica, únicamente para prestar la Plataforma y conforme a sus instrucciones, revistiendo la calidad de Encargado del Tratamiento, todo ello conforme a la Ley N° 18.331, la Ley N° 19.670 y el Decreto N° 64/020. Las condiciones detalladas del encargo se establecen en el Convenio de Encargado de Tratamiento (Anexo I), que forma parte integrante de estos Términos y se entiende celebrado entre la Clínica y MediClick al aceptarlos.

2. Objeto y alcance del tratamiento

MediClick tratará los Datos Personales de los Pacientes (incluidos datos sensibles relativos a la salud) con la única finalidad de posibilitar el uso de la Plataforma por la Clínica: gestión de agenda, historia clínica, prescripciones, facturación, notificaciones, reportes y asistencia operativa (incluido el Asistente de IA cuando esté habilitado, y el análisis de las imágenes que los Usuarios Autorizados le proporcionen). MediClick no utilizará dichos datos para finalidades propias ni distintas de las instruidas por la Clínica, y en particular no los utilizará para entrenar modelos de inteligencia artificial ni para publicidad.

El consentimiento informado de los Pacientes para el tratamiento de sus datos de salud es recabado por la Clínica, en su calidad de Responsable y prestador de la asistencia; no corresponde a MediClick recabarlo directamente.

3. Obligaciones de MediClick como Encargado

• Tratar los datos únicamente conforme a las instrucciones documentadas de la Clínica y a la normativa aplicable.
• Garantizar que el personal autorizado a tratar los datos esté sujeto a deberes de confidencialidad y secreto.
• Limitar el acceso de su personal de soporte a la cuenta de la Clínica a lo estrictamente necesario para brindar soporte técnico, verificar un incidente o atender un requerimiento de la propia Clínica o de una autoridad. Ese acceso se realiza mediante una sesión de soporte de duración limitada, queda registrado en pistas de auditoría con identificación del operador, la Clínica, la fecha y la hora, y está sujeto al deber de secreto de la Sección 11. La Clínica podrá solicitar a soporte@mediclick.uy el detalle de los accesos de soporte a su cuenta.
• Aplicar las medidas técnicas y organizativas de seguridad exigidas por la normativa, con criterios de privacidad desde el diseño y por defecto (detalladas en el Anexo I).
• Asistir a la Clínica, en la medida de lo posible, para atender el ejercicio de los derechos de los titulares y para el cumplimiento de sus obligaciones (evaluaciones de impacto, consultas y notificaciones).
• Proporcionar a la Clínica la información sobre el funcionamiento del Asistente de IA (proveedor y su ubicación, categorías de datos que se le transmiten, finalidad de cada función, criterios y soluciones tecnológicas empleadas e intervención humana requerida) que la Clínica necesite para cumplir su deber de información frente a los Pacientes en caso de tratamientos automatizados y para atender las solicitudes de información o de impugnación previstas en los artículos 13 y 16 de la Ley N° 18.331.
• No comunicar ni ceder los datos a terceros, salvo instrucción de la Clínica u obligación legal.
• A la finalización del servicio, suprimir o devolver los datos según la Parte II, Sección 8, salvo obligación legal de conservación.

4. Subencargados (proveedores)

La Clínica autoriza de forma expresa a MediClick a recurrir a los subencargados listados en el Apéndice B del Anexo I (alojamiento, base de datos, mensajería, correo, pagos, notificaciones push, monitoreo y proveedor de IA), con indicación del servicio que presta cada uno y del país desde el que trata los datos. MediClick impondrá a dichos subencargados, mediante contrato escrito, obligaciones de protección, confidencialidad y seguridad equivalentes a las aquí previstas, incluidas la limitación del tratamiento a sus instrucciones, la comunicación inmediata de vulneraciones, la prohibición de recurrir a otros subencargados sin su autorización y la supresión o devolución de los datos al finalizar, y responderá frente a la Clínica por el cumplimiento de las obligaciones del subencargado como si fueran propias, conforme al artículo 12 de la Ley N° 18.331. MediClick comunicará toda alta o sustitución de subencargado a la Clínica, a través de la Plataforma y al correo electrónico registrado, con una antelación mínima de treinta (30) días corridos, identificando al proveedor, el servicio y el país de destino; el nuevo subencargado no recibirá datos de la Clínica antes de vencido ese plazo, salvo que la sustitución resulte imprescindible para preservar la seguridad o la continuidad del servicio, en cuyo caso MediClick lo comunicará de inmediato y la Clínica conservará el derecho de objeción previsto a continuación. Si la Clínica objetara fundadamente un nuevo subencargado dentro de ese plazo, las partes procurarán una solución alternativa y, de no alcanzarse, la Clínica podrá rescindir la Suscripción conforme a la Parte II, Sección 7, sin penalidad y con la ventana de exportación de la Parte II, Sección 8. Los proveedores que el Apéndice B identifica como autorizados sin actividad no reciben datos hasta que MediClick comunique a la Clínica su activación efectiva.

5. Transferencias internacionales

Parte de los subencargados se encuentran fuera de Uruguay: a la fecha, la API, la base de datos y los archivos se alojan en Brasil (región de São Paulo) y los proveedores de mensajería, correo electrónico, notificaciones push, monitoreo, distribución web e inteligencia artificial operan desde los Estados Unidos de América (detalle en el Anexo I, Apéndice B). Conforme al literal H del artículo 4 del Decreto N° 414/009, el alojamiento y el procesamiento de datos por cuenta del Responsable fuera del territorio nacional constituyen transferencias internacionales. Brasil no integra la nómina de territorios con nivel adecuado de protección aprobada por la URCDP (Resoluciones N° 23/021 y 63/023) y, respecto de los Estados Unidos de América, ese reconocimiento alcanza únicamente a las organizaciones adheridas al Marco de Privacidad de Datos (Data Privacy Framework), en las condiciones de la Resolución N° 70/023. En consecuencia, las transferencias se amparan en el artículo 23 de la Ley N° 18.331 mediante: (i) la adecuación del importador, cuando se trate de una organización adherida a dicho Marco; (ii) las excepciones previstas en el propio artículo 23 que resulten aplicables, en particular cuando la transferencia sea necesaria para la ejecución de la relación contractual entre el titular y el Responsable o cuente con el consentimiento inequívoco del titular; (iii) en los restantes casos, cláusulas contractuales de protección de datos suscriptas con cada proveedor, alineadas con las cláusulas mínimas de la Resolución N° 41/021 de la URCDP y, cuando la URCDP la exija, su autorización previa, cuya tramitación corresponde a MediClick en su calidad de exportador; y (iv) la información al titular prevista en el artículo 13 de la Ley N° 18.331 y en la Resolución N° 70/023 (país de destino, rol del importador, base de legitimación, operaciones que realiza y plazo de la transferencia), que la Clínica brinda a sus Pacientes con el texto modelo que MediClick le facilitará. Los importadores actúan como subencargados, tratan los datos únicamente por instrucción de MediClick, durante la vigencia de la Suscripción y el plazo de exportación de la Parte II, Sección 8, con minimización de los datos transferidos, cifrado en tránsito y las medidas de seguridad de la Sección 6 de esta Parte. MediClick mantiene un registro de los países de destino y de los instrumentos que amparan cada transferencia, y lo pone a disposición de la Clínica a su solicitud.

6. Seguridad de la información

MediClick aplica medidas técnicas y organizativas orientadas a preservar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos, conforme al artículo 10 de la Ley N° 18.331 y al artículo 3 del Decreto N° 64/020, incluyendo control de acceso por roles, cifrado en tránsito, cifrado de credenciales, aislamiento lógico por clínica (multi-tenancy), registros de auditoría de acceso a las historias clínicas, respaldos automatizados periódicos y procedimientos de gestión de incidentes. MediClick adopta y documenta las medidas de responsabilidad proactiva, privacidad desde el diseño y privacidad por defecto previstas en el artículo 12 de la Ley N° 18.331 y en los artículos 5, 8 y 9 del Decreto N° 64/020, las revisa periódicamente y se obliga a acreditar su implementación efectiva a requerimiento de la Clínica o de la URCDP. El detalle de las medidas se encuentra en el Anexo I.

7. Notificación de vulneraciones de seguridad

Ante una vulneración de seguridad que afecte Datos Personales, MediClick iniciará los procedimientos para minimizar su impacto dentro de las veinticuatro (24) horas de constatada, conforme al artículo 3 del Decreto N° 64/020, y la comunicará a la Clínica de inmediato y, en todo caso, dentro de las veinticuatro (24) horas de tomado conocimiento, informándole la fecha de la vulneración, su naturaleza, las categorías y el volumen estimado de datos y de Pacientes afectados, los posibles impactos, las medidas adoptadas y las que se recomienden, para que la Clínica, en su calidad de Responsable, efectúe la comunicación a la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP) dentro del plazo máximo de setenta y dos (72) horas de conocida la vulneración y, cuando esta afecte significativamente los derechos de los titulares, informe a los Pacientes afectados en lenguaje claro y sencillo. Resuelta la vulneración, MediClick proporcionará a la Clínica la información pormenorizada de lo ocurrido y de las medidas adoptadas que esta requiera para elaborar y presentar ante la URCDP el informe previsto en el artículo 4 del Decreto N° 64/020. Sin perjuicio de ello, MediClick cumplirá las obligaciones de notificación que le correspondan por su propio rol conforme al artículo 38 de la Ley N° 19.670.

8. Registro de bases de datos ante la URCDP

Cada parte, según su rol, inscribirá y mantendrá actualizadas sus bases de datos ante la URCDP conforme al artículo 29 de la Ley N° 18.331 y a los artículos 15 a 20 del Decreto N° 414/009: la Clínica, las bases de sus Pacientes de las que es Responsable; MediClick, las bases de las que es Responsable conforme a la Parte VI (cuentas de usuarios, facturación, registros de aceptación de estos Términos y registros técnicos). La inscripción se realiza dentro de los noventa (90) días del inicio de actividades de cada base, indica los países de destino de las transferencias internacionales conforme a la Resolución N° 70/023 de la URCDP y se actualiza ante cualquier modificación con la periodicidad reglamentaria. Para la inscripción de sus bases, MediClick entregará a la Clínica, a su solicitud, la descripción de las medidas de seguridad de la Plataforma, de los subencargados y de las ubicaciones del tratamiento, con el contenido del artículo 16 del Decreto N° 414/009.

9. Delegado de Protección de Datos y Evaluación de Impacto

Dado que el tratamiento involucra, de manera estable, datos sensibles relativos a la salud, MediClick se encuentra alcanzada por el artículo 40 de la Ley N° 19.670 y por los artículos 10 a 14 del Decreto N° 64/020. En consecuencia, MediClick se obliga a contar con un Delegado de Protección de Datos con autonomía técnica y conocimientos acreditados en Derecho y en protección de datos personales, a comunicar su designación y sus eventuales sustituciones a la URCDP dentro del plazo reglamentario, y a mantener habilitado el canal dpo@mediclick.uy para las consultas y solicitudes de la Clínica, de los Pacientes y de la autoridad de control. Asimismo, por tratarse de un tratamiento permanente de datos especialmente protegidos como actividad principal, que comprende transferencias internacionales a Estados que no proporcionan un nivel adecuado de protección e incluye funciones de análisis asistidas por inteligencia artificial, MediClick se obliga a realizar la Evaluación de Impacto en la Protección de Datos prevista en el artículo 12 de la Ley N° 18.331 y en los artículos 6 y 7 del Decreto N° 64/020, a mantenerla actualizada ante cambios sustanciales del tratamiento (y, en particular, a revisarla antes de incorporar nuevas funciones del Asistente de IA o de sustituir a su proveedor), a poner en conocimiento de la URCDP los riesgos significativos que de ella surjan y a poner a disposición de la Clínica un resumen de sus conclusiones y de las medidas adoptadas, como insumo para la evaluación de impacto que la Clínica deba realizar en su calidad de Responsable.

10. Derechos de los titulares (Pacientes)

Los Pacientes podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización, inclusión, supresión y oposición ante la Clínica, en su calidad de Responsable. MediClick, como Encargado, asistirá a la Clínica para posibilitar el ejercicio de dichos derechos a través de las funcionalidades de la Plataforma (incluido el acceso del Paciente a su Historia Clínica mediante el Portal del Paciente). Conforme a la ley, la información solicitada se proporcionará dentro de los cinco (5) días hábiles. La rectificación y la supresión de registros clínicos se rigen por el régimen especial de la Historia Clínica (Ley N° 18.335 y sus decretos reglamentarios N° 274/010 y N° 242/017): el derecho del Paciente a la rectificación, actualización, inclusión o supresión de datos de su Historia Clínica se ejerce conforme a los artículos 15 y 16 de la Ley N° 18.331 (artículo 35 del Decreto N° 274/010), y toda corrección se materializa mediante un nuevo registro de enmienda, con fecha, hora y autor, que no suprime el asiento corregido (artículos 6 y 13 del Decreto N° 242/017); la Plataforma permite al Paciente y al Usuario Autorizado solicitar desde la aplicación correspondiente la anonimización del acceso de su cuenta, y aplica la reserva/inactivación de los registros clínicos cuya conservación es legalmente obligatoria, sin destruirlos.

11. Deber de secreto y confidencialidad

MediClick y su personal guardan reserva sobre los datos y las historias clínicas a los que accedan con motivo del servicio, deber que subsiste aun finalizada la relación. Este deber se entiende sin perjuicio del secreto profesional que recae sobre los profesionales de la Clínica.

1. Alcance

Esta Parte regula el uso del Portal del Paciente (web) y de la aplicación móvil de pacientes (la “App”) por parte de los Pacientes. El uso del Portal y de la App es gratuito para el Paciente: MediClick no percibe del Paciente suma alguna por el uso de la Plataforma; los honorarios y aranceles por la atención odontológica se pactan y abonan directamente entre el Paciente y la Clínica. El Paciente acepta estos Términos y la Política de Privacidad (Parte VI) mediante la casilla habilitada al crear su cuenta o, en su caso, mediante la confirmación expresa que la Plataforma le solicita en su primer ingreso o al publicarse una nueva versión. Respecto del Paciente, el mero uso del Portal o de la App no se interpreta como aceptación de estos Términos ni de sus modificaciones. La aceptación queda registrada conforme a la Parte I, Sección 1.4. Esta Parte constituye un contrato de adhesión en los términos del artículo 28 de la Ley N° 17.250 y, en caso de duda sobre el alcance de sus cláusulas, se interpreta en el sentido más favorable al Paciente.

2. Qué puede hacer el Paciente

Según las funcionalidades que su Clínica habilite: consultar sus citas y su estado; recibir recordatorios y avisos; acceder a la información clínica que su Clínica registra en la Plataforma y descargarla sin costo; ver prescripciones e indicaciones; buscar clínicas y marcarlas como favoritas; y actualizar sus datos de contacto. El acceso a través del Portal o de la App es un medio adicional que MediClick provee por cuenta de la Clínica y no agota ni condiciona el derecho del Paciente a revisar su Historia Clínica completa y a obtener copia de ella ante la Clínica, en las condiciones que establecen el artículo 18, literal D, de la Ley N° 18.335 y el artículo 33 del Decreto N° 274/010. Las únicas restricciones admitidas al derecho del Paciente a conocer su información clínica son las parciales o temporales que el profesional tratante puede disponer, en los casos excepcionales, con los requisitos y bajo la responsabilidad que establecen el artículo 18, literal B, de la Ley N° 18.335 y el artículo 10 del Decreto N° 242/017; ni MediClick ni la Plataforma disponen restricciones de ese tipo. Las citas se agendan, confirman, reprograman y cancelan por la Clínica: para cualquier cambio en una cita el Paciente debe comunicarse con su Clínica por los medios de contacto que esta publique; la Plataforma no ofrece, a la fecha, la reserva ni la cancelación de citas por el propio Paciente. La relación asistencial es exclusivamente entre el Paciente y la Clínica: MediClick no presta servicios de salud, no participa de las decisiones clínicas y no es parte de la relación paciente–profesional.

La Clínica puede utilizar, bajo su responsabilidad, el Asistente de IA descrito en la Parte I, Sección 12, para resumir la información clínica registrada del Paciente, preparar borradores que el profesional revisa y advertir sobre posibles inconsistencias con las alergias, condiciones o medicación que la Clínica tenga registradas; ninguna decisión clínica ni de gestión se adopta sin intervención de una persona. Ese tratamiento se realiza por cuenta de la Clínica, que en su calidad de Responsable informa al Paciente sobre su alcance y sobre el proveedor de inteligencia artificial que interviene, y el Paciente puede ejercer ante ella los derechos de información e impugnación previstos en los artículos 13 y 16 de la Ley N° 18.331.

3. Cuenta del Paciente y menores

La cuenta del Portal/App requiere ser mayor de dieciocho (18) años. Los datos de Pacientes menores son gestionados por la Clínica y, en su caso, por sus representantes legales, conforme a la Parte I, Sección 13. La cuenta es personal; el Paciente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales. Al registrarse, el Paciente puede vincular su cuenta a las fichas que las Clínicas usuarias de la Plataforma ya tengan a su nombre, mediante su número de cédula de identidad y su confirmación expresa; hasta entonces, esas fichas no son visibles a través del Portal ni de la App, sin perjuicio del derecho del Paciente a revisar su Historia Clínica y a obtener copia de ella directamente ante cada Clínica, en su calidad de Responsable (artículo 18, literal D, de la Ley N° 18.335 y artículo 33 del Decreto N° 274/010), conforme a la Parte I, Sección 7.

4. Comunicaciones al Paciente

Los recordatorios y avisos de citas (WhatsApp, correo electrónico o notificaciones push) se envían por instrucción de la Clínica como parte de la gestión asistencial, a los datos de contacto que el Paciente proporcionó a su Clínica, desde canales operados por MediClick (a la fecha, el número de WhatsApp y el dominio de correo de MediClick), identificando en cada mensaje a la Clínica por cuenta de la cual se envía. Estas comunicaciones se limitan a la atención y a su gestión administrativa (recordatorios, confirmaciones, cambios de citas y avisos de saldos pendientes con la Clínica) y no incluyen publicidad, ni de la Clínica ni de MediClick. El Paciente puede, en cualquier momento, sin expresión de causa y sin costo, solicitar a su Clínica el cambio de canal o la desactivación de los recordatorios; también puede comunicarlo a MediClick escribiendo a dpo@mediclick.uy, en cuyo caso MediClick lo trasladará a la Clínica y, como Encargado, aplicará la desactivación del canal solicitado (WhatsApp, correo electrónico o notificaciones push) dentro de los cinco (5) días hábiles. En la medida en que el Portal o la App lo ofrezcan, el Paciente podrá gestionar esas preferencias desde allí; las notificaciones push pueden además desactivarse desde la configuración del dispositivo. MediClick no envía publicidad propia a los Pacientes ni utiliza sus datos de contacto para finalidades comerciales propias; las comunicaciones de servicio relativas a la cuenta del Paciente se rigen por la Parte VI.

5. Eliminación de la cuenta del Paciente

El Paciente puede solicitar la exportación de sus datos y la eliminación de su cuenta desde la App; la eliminación anonimiza de inmediato el acceso del Paciente a la Plataforma. El Paciente también puede solicitarlo escribiendo a dpo@mediclick.uy desde el correo electrónico registrado, en cuyo caso MediClick verificará su identidad y resolverá dentro de los cinco (5) días hábiles. La eliminación de la cuenta de acceso no implica la destrucción de la Historia Clínica, cuya conservación es una obligación legal de la Clínica (Ley N° 18.335); los registros clínicos quedarán inactivos y reservados conforme a la Parte III, Sección 10.

6. Relación de consumo

En lo pertinente, los derechos del Paciente como consumidor se rigen por la Ley N° 17.250. Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables del consumidor.

1. Responsabilidad y limitación

MediClick presta la Plataforma con esfuerzos razonables, pero no responde por: (i) las decisiones clínicas o asistenciales ni por la práctica profesional, que son de exclusiva responsabilidad de la Clínica y sus profesionales; (ii) el incumplimiento por la Clínica de sus obligaciones como Responsable o como servicio de salud; (iii) la exactitud de los datos cargados por la Clínica o los Pacientes; (iv) la falta de disponibilidad por causas ajenas o fuerza mayor; (v) los servicios de terceros integrados (mensajería, correo, pagos, push o IA); ni (vi) el uso de las salidas del Asistente de IA sin verificación profesional.

En la máxima medida permitida por la legislación uruguaya, la responsabilidad total y acumulada de MediClick frente a la Clínica por cualquier concepto se limitará al monto efectivamente abonado por la Clínica en concepto de Suscripción durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origina el reclamo. MediClick no responderá por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos imputable a la Clínica. Las limitaciones del presente artículo se aplican en la máxima medida permitida por la legislación uruguaya. Nada en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad de MediClick en aquello que, conforme a la normativa vigente, no pueda ser válidamente excluido ni limitado, incluida la que pudiera corresponder por dolo o por vulneraciones de datos personales en los términos de la Ley N° 18.331, ni los derechos que la Ley N° 17.250 de Relaciones de Consumo reconoce con carácter irrenunciable.

2. Indemnidad

La Clínica mantendrá indemne a MediClick, sus directores, empleados y colaboradores, frente a cualquier reclamo, demanda, sanción, daño o gasto (incluidos honorarios profesionales razonables) que derive de la actividad asistencial de la Clínica, del incumplimiento de sus obligaciones como Responsable o como servicio de salud, del uso indebido de la Plataforma o de la infracción de la normativa o de derechos de terceros, incluidos los Pacientes.

3. Fuerza mayor

MediClick no será responsable por el incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando obedezca a caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo fallas de energía o telecomunicaciones, ataques informáticos, indisponibilidad de servicios de terceros, hechos de la naturaleza o actos de autoridad.

4. Modificaciones de los Términos

MediClick podrá modificar estos Términos por razones normativas, técnicas o de negocio, comunicándolo con una antelación razonable a través de la Plataforma y/o por correo electrónico, con indicación de la fecha de entrada en vigencia y de los cambios introducidos, y sin perjuicio del plazo mínimo previsto en la Parte II, Sección 6 para las modificaciones de precios. Al entrar en vigencia la nueva versión, la Plataforma solicitará a cada usuario su aceptación expresa antes de continuar utilizándola, y esa aceptación quedará registrada conforme a la Parte I, Sección 1.4. Ni el silencio ni el mero uso de la Plataforma se interpretarán como aceptación de las modificaciones. La Clínica que no acepte la nueva versión podrá dar de baja la Suscripción conforme a la Parte II, Sección 7, sin penalidad alguna y sin perjuicio de los importes ya devengados; el Paciente que no la acepte podrá dejar de utilizar el Portal y la App y solicitar la eliminación de su cuenta conforme a la Parte IV, Sección 5, sin que ello afecte sus derechos sobre su Historia Clínica. Las modificaciones no tendrán efecto retroactivo ni alcanzarán a los importes ya devengados.

5. Cesión

MediClick podrá ceder su posición contractual a sociedades vinculadas o a quien continúe su negocio, comunicándolo previamente a la Clínica por los medios de la Sección 6 de esta Parte y a los Pacientes con cuenta a través de la Plataforma y/o por correo electrónico, y garantizando la continuidad de las obligaciones de protección de datos asumidas en estos Términos y en el Anexo I. La Clínica no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin consentimiento previo y por escrito de MediClick.

6. Notificaciones fehacientes

Las comunicaciones a la Clínica se realizarán a través de la Plataforma o al correo electrónico registrado, y se tendrán por válidas. La Clínica deberá mantener sus datos de contacto actualizados. Las comunicaciones a MediClick deberán dirigirse a soporte@mediclick.uy.

7. Nulidad parcial y divisibilidad

Si alguna cláusula fuera declarada nula o inválida, ello no afectará la validez de las restantes, que mantendrán su vigencia, procurando preservar la finalidad perseguida por las partes.

8. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley de la República Oriental del Uruguay. Sin perjuicio de los derechos que la Ley N° 17.250 reconoce al usuario en su calidad de consumidor —incluida la competencia del Área de Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía y Finanzas como autoridad de aplicación—, toda controversia se someterá a los tribunales competentes del Uruguay, con asiento en Montevideo cuando la ley lo permita. Cuando el usuario revista la calidad de consumidor, conserva la posibilidad de acudir a los organismos o tribunales de su domicilio.

9. Contacto

Consultas sobre estos Términos: AQUI GROUP S.A.S. — correo electrónico soporte@mediclick.uy — privacidad y datos: dpo@mediclick.uy — domicilio Avenida Gonzalo Ramírez 1743, Montevideo, Uruguay.