Soporte
¿En qué te ayudamos?
Ayuda para las apps MediClick (pacientes) y MediClick Clínica (equipos de clínicas dentales), y para los portales web de MediClick.
Escribinos
Mandanos un mail a hola@aquigroup.uy desde el correo con el que usás MediClick. Si es sobre una app, decinos cuál usás y el modelo de tu celular. Respondemos dentro de los 5 días hábiles.
Si tu consulta es sobre un turno o sobre tu historia clínica, hablá directamente con tu clínica: es la que agenda los turnos y la que lleva tu historia.
Eliminar tu cuenta
Si sos paciente
App MediClick
PerfilConfiguraciónEliminar mi cuenta
La baja es inmediata: al confirmar se cierra tu sesión y ya no podés volver a entrar con esa cuenta. Si ninguna clínica tiene datos tuyos, también se borran los datos personales y de salud que cargaste en tu perfil.
Si sos odontólogo o recepcionista
App MediClick Clínica
MásConfiguraciónEliminar mi cuenta
La baja de tu acceso es inmediata. La clínica sigue funcionando y los registros que firmaste quedan en la historia clínica del paciente.
Si sos el dueño de la clínica
App MediClick Clínica
MásConfiguraciónSolicitar la baja de la clínica
La atiende nuestro equipo de soporte y queda completa en un plazo máximo de 30 días corridos. Te mandamos un mail cuando recibimos el pedido y otro cuando la baja está hecha.
La historia clínica se conserva el plazo que exige la ley. El detalle de qué se borra y qué se conserva está en Eliminar tu cuenta.
Documentos
Preguntas de pacientes
¿Puedo pedir, cambiar o cancelar un turno desde la app?
No. Los turnos los agenda tu clínica. En la app ves los que te agendó, con la fecha, el odontólogo y cómo llegar. Para pedir, cambiar o cancelar un turno, comunicate con tu clínica: desde su ficha en la app podés llamarla o escribirle por WhatsApp.
Me registré y no veo mis turnos ni mi historia clínica
Tu cuenta muestra lo que carga tu clínica y se vincula con tu ficha por tu cédula y tu fecha de nacimiento. Si no ves nada, pedile a tu clínica que revise esos dos datos en tu ficha, o escribinos.
¿Quién puede ver mi historia clínica?
Vos y el equipo de la clínica que te atiende. MediClick la guarda por cuenta de la clínica y no la muestra a otros usuarios. Desde Historial podés descargarla completa en PDF.
¿Cómo elijo qué avisos recibo?
En Perfil, Configuración, Preferencias de notificación, prendés o apagás las notificaciones push de tu celular. Los avisos por WhatsApp y por email los define tu clínica.
Me olvidé la contraseña
En la pantalla de ingreso tocá ¿Olvidaste tu contraseña?, completá tu email, tu cédula y tu teléfono, y te mandamos un enlace por email para crear una nueva.
Preguntas de clínicas
¿Cómo creo la cuenta de mi clínica?
Desde la app MediClick Clínica, en Crear cuenta de clínica. Después, un paso a paso te guía para cargar los datos de la clínica, la dirección y los horarios.
¿Cómo entra mi equipo?
El dueño de la clínica agrega a cada odontólogo y recepcionista desde Más, Doctores o Más, Recepcionistas, y cada persona recibe una invitación por email para crear su contraseña. Después entra con Iniciar sesión como Personal de la clínica.
¿Qué es MediIA y qué hace con los datos?
Es el asistente del equipo de la clínica: responde preguntas sobre la agenda, resume la historia clínica de un paciente, ayuda a redactar notas y lee fotos de notas en papel. Usa inteligencia artificial de Google (Gemini): para responderte se envía a Google lo que escribís, las imágenes que adjuntás y los datos de los pacientes que hagan falta, incluida la historia clínica. La conversación se guarda 7 días para que la sigas en la web y en la app, y después se borra; podés borrarla antes con Nueva conversación. Lo que MediIA propone no cambia la agenda ni la historia clínica hasta que lo confirmás.
¿Se puede editar o borrar una historia clínica?
No. La historia clínica es inmutable, como exige la normativa del MSP: las correcciones se agregan como registros nuevos.
¿Qué ve el paciente en su app?
Los turnos que le agenda la clínica, su historia clínica y los avisos. Desde la app no reserva ni cancela turnos: para eso se comunica con la clínica.